Desde junio de 2025, las facturas de gas natural en varios departamentos del país reflejarán ajustes tras las órdenes de la Superintendencia de Servicios Públicos.

La empresa Alcanos de Colombia S.A. E.S.P. comenzó a aplicar las devoluciones correspondientes a cobros indebidos realizados en los servicios de gas natural domiciliario en diferentes zonas del país. La medida, que beneficia a más de un millón de usuarios, se ejecuta luego de una intervención de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, la cual identificó irregularidades en los métodos de facturación aplicados por la compañía.

Los ajustes en las tarifas se reflejan desde este mes en las facturas de hogares ubicados en departamentos como Antioquia, Boyacá, Tolima, Huila, Cundinamarca, Cauca, Putumayo y Nariño, entre otros. Las cifras exactas de la devolución dependen del análisis técnico realizado sobre el consumo de cada usuario y el periodo en el que se aplicaron los cobros.

La Superintendencia explicó que esta corrección tarifaria se da tras comprobar que Alcanos no había aplicado correctamente algunos conceptos asociados a la fórmula tarifaria, lo que generó sobrecostos para miles de hogares. En ese sentido, se ordenó no solo la devolución de los montos cobrados de manera irregular, sino también la implementación de una nueva metodología que garantice transparencia en la facturación futura.

La empresa, por su parte, emitió un comunicado en el que informó que acatará las disposiciones y aseguró estar realizando los ajustes correspondientes en su sistema comercial para evitar que se repitan situaciones similares. El proceso se realiza de forma gradual y en coordinación con los entes reguladores.

Los usuarios pueden verificar el valor de la devolución directamente en su factura mensual, y quienes deseen mayor información pueden comunicarse con las líneas de atención al cliente dispuestas por la empresa o consultar en los puntos presenciales de servicio.

Redacción

Victoria Ricaurte